Retos de cualificación en el sector de auditoría

Javier Soto

Clara García

Carnoy (2001) propone que ante los efectos de la globalización y la innovación tecnológica, que exigen trabajadores más cualificados, las empresas deben flexibilizarse y estructurar sus puestos de trabajo. Colombia, y particularmente las empresas del sector de seguros, no han sido ajenas a estos cambios y a la estrategia propuesta por Carnoy para asumir los retos de trabajar en una economía cambiante; Es así como se han tenido que modificar los procedimientos y dinámicas de las organizaciones para responder a las características y exigencias actuales del entorno empresarial.

¿Qué implica tener un entorno empresarial dinámico?

Para enfrentar los continuos cambios en el entorno en el que se desenvuelve, la empresa debe asumir diversos retos. Algunos de ellos están relacionados con reconocer los diferentes sectores con los que tiene relación y especializarse en ellos de manera que pueda responder de manera más eficiente a los requerimientos. Otro reto es transformar las estructuras rígidas y los servicios homogéneos, para atender a las expectativas particulares de los clientes.

Estos cambios en la organización, tienen también implicaciones para los individuos que la integran. Por ejemplo, se hace necesario mantenerse al tanto de los cambios y tendencias en el entorno, y asumir una actitud de aprendizaje continuo para poder adaptarse a las nuevas condiciones laborales. Las posibilidades laborales por lo tanto dependen de la formación, la capacidad de aprendizaje, autogestión y adaptación del individuo.

¿Qué exige el entorno empresarial actual?

Respecto al empleo en el nuevo entorno empresarial, Pérez (1999), menciona que las empresas han tenido un cambio sustancial en el que han pasado de ser empresas estables con vocación de permanencia, a ser organizaciones que concentran sus esfuerzos en resolver problemas con agilidad y responder a mercados competitivos e internacionalizados que exigen calidad en los productos y servicios. Esa transformación, según el autor, afecta las relaciones laborales (generando relaciones laborales ágiles y dinámicas para responder a los cambios en los que están inmersas las empresas) e implica también una mayor relevancia de la relación persona-empresa por encima de las organizaciones sindicales predominantes en épocas anteriores.

Esa individualización coloca al trabajador en un primer plano como persona concreta, con una cualificación profesional determinada, con variadas motivaciones y con un status que permite cierta dosis de movilidad funcional y geográfica por razones económicas, productivas, organizacionales o tecnológicas, factores que están fundamentando la llamada flexibilización laboral (Pérez, 1999).

¿Qué competencias contemplan las empresas para responder a las exigencias del entorno, y cómo las abordan?

En el caso particular del área de auditoria de una organización del sector de seguros, se contemplan por una parte una serie de competencias específicas asociadas a las particularidades de cada rol y que son promovidas por la empresa, y por otra parte una serie de competencias generales, asociadas a las categorías enunciadas por el Ministerio de Educación Nacional y que se espera que ya estén apropiadas por los empleados.  De esta manera, la organización cuenta con un complejo mecanismo de selección en el que se intenta asegurar que las personas que se vinculen a la empresa, cuenten con las competencias generales requeridas.

Competencias específicas

 La mayoría de competencias específicas están asociadas al conocimiento y manejo de los estándares de auditoría, contemplados en diferentes certificaciones internacionales.  Los empleados entonces deben actualizarse continuamente y para esto la empresa los apoya financieramente en los cursos de certificación, y en algunos casos los empleados estudian por cuenta propia.

Ante las exigencias del entorno la empresa decidió crear divisiones encargadas de especializarse en diferentes sectores de la industria.  Se contemplan entonces competencias distintas para cada rol asociado a las diferentes divisiones. 

Competencias generales

Para responder a las características de un entorno empresarial dinámico, que demanda ciertas competencias de las empresas, esta organización contempla las siguientes competencias:

• Competencias personales: Ética y adaptación al cambio.  Estas competencias son necesarias en un entorno en el que es importante guardar la confidencialidad de la información y adaptarse a los continuos cambios del sector.  Específicamente, estamos hablando de un sector en el que es común que los empleados roten de una empresa a otra, con lo que deben ser capaces de adaptrase a otras condiciones, y sobre todo a las características de un sector de la industria completamente diferente.
• Intelectuales: Autogestión y toma de decisiones.  Son competencias requeridas en los auditores de esta organización, ya que cada uno debe ser capaz de encargarse de varios proyectos y llevarlos a buen término, sin una supervisión constante por parte de la empresa.
• Empresariales y emprendimiento: Mantenerse informado sobre el entorno y las buenas prácticas. Esto es muy importante en el sector de la auditoría, ya que para realizar una buena asesoría es necesario concer las características del entorno.  No basta entonces con tener conocimientos sobre los estándares de auditoria;  También es importante conocer el sector con el que se está trabajando y las lecciones aprendidas de procesos anteriores.
• Interpersonales: Comunicación efectiva. En esta organización es importante que los auditores sepan comunicarse adecuadamente tanto con los clientes como con los demás auditores. Este último caso es importante ya que parte del aprendizaje en el área de auditoría gira entorno a las lecciones aprendidas y las buenas prácticas que se comparten con los compañeros de trabajo y con otros auditores del sector.
• Organizacionales: Gestión, confidencialidad de la información, innovación y referenciación competitiva.  En esta organización es importante que los empleados manejen la información de manera adecuada, preserven la confidencialidad de los datos de las empresas a las que asesoran y que propongan alternativas que promuevan la innovación en las empresas.  De igual manera se espera que los empleados se mantengan al tanto de lo que pasa en el entorno y se actualicen continuamente para asegurar la competitividad.  Es importante aclarar que estas competencias organizacionales, aunque son promovidas por la empresa, en algunos casos se ven restringidas por cuestiones políticas, por lo que no siempre se pueden plantear alternativas innovadoras o se maneja la información de la misma forma para algunos clientes.  
• Tecnológicas: Uso de herramientas tecnológicas.  En el área de auditoría los empleados deben familiarizarse con algunas herramientas de gestión de información, necesarias para realizar su trabajo.  Estas competencias se asumen como responsabilidad de cada empleado, por lo tanto la empresa no ofrece programas oficiales de capacitación.

¿Cómo se podrían atender estas competencias, con una alternativa educativa apoyada con TIC?

Teniendo en cuenta que la organización ofrece programas de formación en competencias específicas, nos interesa fortalecer una práctica que actualmente se da de manera informal, pero que puede fortalecer las competencias generales empresariales asociadas al reconocimiento del sector: los auditores intercambian información y se conectan con auditores de otros sectores de la industria para hablar sobre sus buenas prácticas y sobre las características de estos sectores que cambian contínuamente.

Nos interesa fortalecer y formalizar este espacio de intercambio, para atender a las necesidades de un entorno empresarial que cambia continuamente y que exige que los auditores estén permanentemente actualizados, y también para atender a las características de un sector en el que los auditorios rotan continuamente en las empresas, por lo que necesitan conectarse con otros auditores y conocer de antemano los posibles sectores a los que vana  pertenecer.

Proponemos entonces la conformación de una comunidad de aprendizaje y práctica en la que se puedan intercambiar las buenas prácticas y lecciones aprendidas en la interacción con las empresas del sector.  Esta comunidad permitiría aprovechar los aprendizajes de cada uno de los empleados en su rol de asesores y auditores de lo que sucede en las empresas de los diferentes sectores de la industria, y permitiría también establecer relaciones con otros auditores de manera que se favorezca una futura adaptación a nuevos entornos dada la rotación de los auditores.  Teniendo en cuenta las normas de confidencialidad que se manejan en el sector de auditoría, y también teniendo en cuenta que las empresas tienen procesos que no desean divulgar por efectos de competitividad, lo que se espera en esta comunidad de práctica, es que  los auditores de las diferentes empresas puedan compartir datos generales sobre el sector, información actualizada sobre las diferentes certificaciones y las posibilidad de acceder a ellas, y aprendizajes sobre las particularidades de las empresas de los diferentes sectores y lo que podría implicar el acompañamiento a estas.

Teniendo en cuenta que el público es amplio, pertenece a diferentes sectores y tiene diferentes intereses, proponemos la conformación de subcomunidades en las que se agrupen los auditores de acuerdo a su categorización, a las competencias que se esperan en ellos y a sus intereses en temas particupales. Para esto sería necesario un diagnóstico inicial de intereses y expectativas, y una agrupación de acuerdo a los roles y competencias que manejan las empresas de auditoría.

¿Por qué una comunidad de aprendizaje y práctica? Hablamos de aprendizaje, porque las interacciones tienen un componente de formación en cuanto a los temas de interés y en cuanto a temas específicos asociados a las certificaciones que requieren los auditores.  Comunidad de práctica, porque se espera que se compartan intereses y buenas prácticas entre las diferentes empresas auditoras.

¿Cuál es el dominio de esta Comunidad? el acompañamiento y auditoría a empresas de diferentes sectores educativos en Colombia.

¿Quiénes participan en la Comunidad?

• La universidad, que ofrece sus servicios de formación y que está interesada en conocer los intereses y necesidades de la industria.
• Las empresas de auditoría: interesadas en conocer el entorno con el que trabajan y en atender los intereses de los empresas de los diferentes sectores.
• Las empresas de los diferentes sectores: interesadas en ciertos temas y en conectarse con las empresas auditoras para mejorar sus procesos.

¿Quién se encarga de movilizar y de promover las actividades de formación? Este sería un rol que rota entre los expertos en los diferentes temas. De esta forma, la Universidad puede liderar algunos temas, una empresa del sector bancario otro, etc.

¿Qué papel jugarían las TIC? Las TIC serían la plataforma que facilitaría la comunicación e interacción en esta comunidad.  Con una correcta selección de tecnología, se podrían habilitar espacios de encuentro para compartir experiencias, ubicar repositorios en loos que se pueda consultar información pertinente y el historial de conversaciones anteriores, y enviar cortos mensajes de actualización sobre temas de interés para los participantes.

¿Cómo se daría inicio a esta Comunidad? Como pretexto de inicio de la Comunidad, proponemos la creación de un Simposio nacional virtual, en el que se pongan en consideración los temas más pertinentes para los diferentes sectores de la industria.  Se trata de un evento en el que participan empresas e industriales, conversando e intercambiando información alrededor de sus temas de interés.  Habrá contenidos específicos asociados a los elementos contemplados en las certificaciones, de manera que la asistencia y participación en el simposio se validará como parte de la formación en estas certificaciones.  Luego del simposio se espera dejar la plataforma habilitada para que la comunidad se siga consolidando y queden espacios abiertos para que continuen las conversaciones entre las empresas auditoras y el sector empresarial.

_______________________________________________________________________________
REFERENCIAS

Carnoy, M. (2001). El trabajo flexible en la Era de la información. Madrid: Alianza editorial.

Pérez, M. (1999). El nuevo entorno empresarial y el empleo. Diario El Tiempo, Marzo 28 de 1999. Recuperado de http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-856211 el 8 de Noviembre de 2010.